診斷你的職業疾病

二○○三年秋天，米塞爾（John Mizhir）放棄了年薪十八萬五千美元，一家大型律師事務所的工作，以電子郵件告知六百名律師同業與朋友「我不想再碰法律了」，以及他決定投身不動產開發的抉擇。幾個月後，米塞爾重執律師事業，這次他選擇以獨立律師事務所開始。他享受自由選擇工作的時間，也可以選擇他要的客戶：主要是創業家與小型企業，同時他也經營不動產投資、開發與仲介的事業。近日，他接受華爾街日報的訪問時表示：「這麼多年來，第一次我真的感到快樂！」這樣的情況並不陌生：許多人不喜歡自己的工作。經濟好轉之後，許多找工作的人開始尋找事業的另一片綠地。但是，當放棄原本穩定的工作後，卻又發現你另外的選擇並不能治療你的工作憂鬱，往往會讓你陷入更糟的情況。因此，在你轉換工作之前，你得先診斷你犯了什麼職業疾病。法國楓丹白露（Insead）商學院教授伊貝拉（Herminia Ibarra）即建議，要先了解「是工作本身、還是人員因素，抑或是環境」，讓你想要放棄目前的工作。對自己情況沒有全盤了解而貿然下決定的人，往往會發現換了工作的處境還是一樣。不要只是一個人獨自思考這樣的問題。你可以問問雇主，或利用圖書館或社區大學進行測試，分析、評估你的個人特質與適合的工作型態。這個測試必須能夠顯示，你究竟喜歡在小公司工作、喜歡富創意，還是步調快的工作。米塞爾就透過顧問的協助，重新釐清他離開原來事務所的原因。他後來了解，他跟隨父親的腳步選擇了律師生涯，一連在三家大型律師事務所工作過，最後一家才待了十個月，他失去了動力。他接受顧問的建議，列出自己的才能，以及之前工作中最不喜歡的部份，他逐漸明白他並不是討厭法律，而是不喜歡在大型事務所工作。在轉職前，你還得擴大你的人際網路。將你的故事分享給愈多人知道愈好，因為你的下一份工作可能就埋在最不可能發生的情況裡。一名室內設計工作室負責人就表示，他就是在自家電梯內遇到現在的合作夥伴，當時他們在電梯內討論如何重建住家。另外，實際了解你想投身的事業的工作情況也是很重要的。米塞爾就花了幾個小時的時間，與那些不動產仲介與開發人員會談，了解究竟什麼是他們喜歡的，什麼又是他們不喜歡的。當然，選幾門相關課程、實際兼差，或是當志工，都有助於深入了解你想轉換的工作。目前美國還有一種職業休假（Vocation Vacation）公司，為你安排工作，讓你先嘗試未來的工作你是否喜歡。一名律師就曾經嘗試當一天托育寵物事業負責人的工作。對於一部三萬五千美元的驕車，你況且都要試開看看了，為什麼不嘗試「試做」你想要的工作！ http://www.emba.com.tw ----------------------------------------------------------------【品牌策略 (web only)】‧盡全力去搶每一個顧客「公司必須盡全力去搶每一個顧客，」哈佛商學院實用知識（HBS Working Knowledge）網路週刊，如此形容現今競爭慘烈的零售市場。要在三千弱水中，成為顧客只取一瓢飲的選擇，有些零售業者採多通路策略，從店面、郵購、網路等多管齊下賣商品。四月初，在哈佛商學院舉辦的研討會上，Bath & Body Works沐浴用品連鎖店的品牌主管維藍朵（Martha Velando）直指，「多通路零售的重點在於拉大品牌。」她表示，有些公司擔心，增加銷售通路不僅增加支出，而且通路間會互相搶生意，但是事實正好相反，「透過多重通路接觸我們品牌的顧客，是我們最有價值的策略。」Abercrombie & Fitch服飾連鎖店也善用多通路策略，該公司的資深經理努佐（Mike Nuzzo）表示，在不同通路上，品牌都應該保持一致。公司的一大核心顧客是青少年，因此在店面，公司透過高品質的音響系統播放音樂、在店中噴灑香水，讓購物環境展現出品牌特色。在網路上，該公司也強調品牌形象，顧客可以觀看刺激的運動片段、得知店面舉辦免費演唱會的消息等。努佐表示：「品牌就是關於為顧客創造一個情緒性的經驗。」公司的店面及網路，都在努力營造相同的經驗。雖然保持品牌的一致性很重要，但是公司也需要為不同的通路做調整。當華瑪百貨推出網站時，一開始的想法是把店面複製到網站上，後來發現這個做法行不通，因為顧客不願意為衛生紙這種日常用品支付運費，很多產品無法直接從店面拿到網站上賣。除了多通路策略，公司品牌以名牌之姿出現，也是成為顧客寵兒的一個方法。近幾年來，無論景氣好壞，名牌都一樣熱門，有些消費者在各種支出上省錢，買名牌卻是省不得。哈佛商學院企管教授柯恩（Nancy Koehn）分析，透過建立中階，甚至低階價位的市場，名牌已經被重新定義，可以賣給每一個人，成為新的必需品。例如，以前星巴克的高價位咖啡，曾被視為是奢侈品，現在卻成為大眾日常會去喝的飲品。美國服飾品牌Elie Tahari，近三年的營收成長了三分之一以上，原因之一也是品牌的訂價正確。現在的消費者想要具有設計感的產品，能夠讓他們嚐到名牌的滋味，但是價格又必須是他們負擔得起的，「有點貴又不會太貴，是非常有效的價格定位。」該公司的主管表示。創業家（Entrepreneur）雜誌提醒，想要成為顧客選擇的公司，不要再用昨天的方法，來分類今天的消費者。該雜誌解釋，幾十年來，許多公司根據年齡、收入、性別等人口統計面向，將消費者進行分類，現在可能需要重新評估這種做法。以婚姻狀況為例，現在的消費者不再只是已婚或未婚如此單純，換言之，知道一個人目前是單身，已經不能再提供公司，許多關於這個人的思想及行為等資訊。
一家行銷顧問公司的總裁史密斯（J. Walker Smith），在接受創業家雜誌訪問時指出，人口統計式分類間的界線逐漸模糊。他表示，社會日趨多元化，消費者的種類、喜好、風格都暴增，市場被切割得很細，不再符合傳統的單一分類法，因此公司無法再根據這種分類，推斷消費者的生活方式，以及如何對他們進行行銷。美國一家市場研究公司的主要合夥人，同時也是知名人類學家貝林福（Robbie Blinkoff）也認為，大眾市場多少已經死了。現在的市場走向個人化，不再是消費者需要適應產品，而是產品要適應消費者，公司必須為個別顧客量身訂做產品。史密斯相信，未來消費者的態度，會取代人口統計分類，成為公司執行行銷的基礎。公司透過研究各種顧客的態度，以創造一對一的行銷內容，透過手機、PDA等通路，直接傳送給目標個人，更精準打中顧客，以盡全力去搶每一個顧客。